Retourneren & Terugbetaling
Ben je niet tevreden met je bestelling of is er iets beschadigd aangekomen? Dat vinden wij uiteraard vervelend om te horen. Wij denken graag met je mee om tot een passende oplossing te komen.
Neem in dat geval contact met ons op via:
📧 infocardfanatics@gmail.com
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen.
TCG Producten
Voor sealed Trading Card Game (TCG) producten (zoals booster packs, booster boxen, elite trainer boxen en andere verzegelde verzamelproducten) gelden aanvullende voorwaarden in verband met de aard en waarde van deze producten.
- Sealed TCG producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de originele verzegeling volledig intact en ongeopend is.
- Zodra de verzegeling is verbroken, geopend of beschadigd, vervalt het herroepingsrecht. Dit geldt omdat de inhoud en waarde van het product na opening niet meer objectief vastgesteld kunnen worden.
- Producten waarvan de seal is verwijderd of beschadigd, worden beschouwd als gebruikt en kunnen om die reden:
- niet worden geretourneerd, of
- onderhevig zijn aan 100% waardevermindering
- Card Fanatics behoudt zich het recht voor om retourzendingen van TCG producten te weigeren indien er sprake is van:
- geopende verpakking
- beschadigde seal
- manipulatie van het product
- vermoeden van “pack searching” of misbruik
- Bij twijfel over de staat van een product bij ontvangst, dient de consument dit direct na ontvangst te melden, inclusief duidelijke foto’s.
Herroepingsrecht (Retourneren)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Na correcte ontvangst van het retour zullen wij het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terugbetalen.
⚠️ De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.
Voorwaarden voor retourneren
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient compleet te zijn
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking verkeren
- Het product mag geen schade, gebruikssporen of sterke geuren bevatten
- Alle geleverde toebehoren dienen aanwezig te zijn
Indien het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen of de retour (gedeeltelijk) te weigeren.
Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een degelijke verpakking bij retourzending.
Verwerking van retouren
Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen 10 werkdagen gecontroleerd en verwerkt.
Indien de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk: retour aanmelden
Wil je een product retourneren?
Stuur dan altijd vooraf een e-mail naar:
📧 infocardfanatics@gmail.com
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden opgestuurd, kunnen worden geweigerd of niet in behandeling worden genomen.